一、12306订火车票网站简介
12306订火车票网站是中国铁路客户服务中心官方网站，为全国范围内的旅客提供火车票在线预订服务。自2007年上线以来，12306已成为中国最大的火车票在线预订平台，深受广大旅客的信赖和喜爱。
二、12306订票功能
在线购票：旅客可通过12306网站或手机APP在线预订火车票，支持多种支付方式，如支付宝、微信支付、银联等。
余票查询：提供实时余票查询功能，旅客可查看各车次、各席别的余票情况。
改签、退票：支持在线改签、退票服务，方便旅客调整行程。
行程管理：旅客可查看自己的购票记录、行程信息，便于管理。
三、12306订票注意事项
实名制：购票时需使用本人有效身份证件，并确保信息准确无误。
提前预订：火车票实行实名制，建议提前预订，以免票源紧张。
支付安全：使用正规支付方式，确保个人信息和资金安全。
四、常见问题及回答
- 问题：为什么我无法登录12306网站或APP？
回答：可能是您的用户名或密码输入错误，请仔细核对后重新输入。如仍无法登录，建议您尝试使用找回密码功能或联系客服帮助解决。
- 问题：火车票预订成功后，如何取票？
回答：您可以选择以下几种方式取票：
自助取票：在火车站自助取票机上，凭身份证和订单号取票。
车站售票窗口取票：到火车站售票窗口，凭身份证和订单号取票。
代取票：委托他人代为取票，需提供身份证和订单号。
- 问题：火车票退票需要收取哪些费用？
回答：根据不同车次和退票时间，退票费用可能会有所不同。一般情况下，退票费用包括退票手续费和票面价值差额。具体费用以12306官方公告为准。
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